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包修期内空调不制冷 该换还是该修?用户商家各执一词
添加时间 : 2018/8/7 11:30:52
  来源 : 黄冈新闻网
 

记者 王桑

夏天酷暑难耐,家住黄州聆湖春天小区的余佳(化名)女士被家里的空调整得十分闹心。2013年12月9日,她们家从奥康步行街工贸家电买了一台美的空调柜机,因为不制冷多次维修,今年空调的“老毛病”又来了,反反复复的折腾后,7月28日她提出换机,而工贸售后服务网点表示要继续维修。

柜机不制冷“老毛病”年年犯

余佳说,2013年12月,聆湖春天的新房装修完,她在奥康步行街工贸买了一台KFR-72LW美的柜机、3台挂机。因为孩子上学,平时陪读,没住在新房。2014年暑假回来住,柜机不制冷,打了售后电话,来人说没有氟加了氟,她当时惊讶,新柜机怎么可能没氟,要不要换机呀?维修人说没氟正常。

2015年、2016年、2017年暑假空调制不了冷,家人打电话售后服务部,都是来人加完氟就走。

2018年7月25日,余佳老公发现柜机又不制冷,按说明书上联系售后服务部,约定7月28日来修,师傅来后说他不是工贸售后的,是全国免费电话统一派的。检查后,又是柜机没氟,并说包修期明年就满了。他告诉余佳,公司有规定同一台机子连续3次出现同一问题,就应该换机。

余佳再次拨打工贸售后,工贸那边不同意换机,让师傅来修。工贸师傅来后又要加氟,余佳不同意,要求换机,她强调包修期内同一个问题出现3次可以换机。师傅说换不了,最多把机子拆了拖回去修。

空调开到17℃客厅里人热得汗直流

7月30日10点,记者来到聆湖春天小区余佳的家里。

余佳家的大客厅有大约20平方米,美的柜机放在大客厅很避光的西南角,余佳没有开空调,阳台有风吹进室内,感觉丝丝凉意。

10点16分,记者关上了大客厅通向阳台的门,余佳打开了那台“多事”的空调,并将温度调到了17℃,半个多小时过去了,人坐在客厅十分闷热,感觉有些难受。

11点26分,记者坐在客厅内热得汗直流,余佳望着空调,很无奈地擦着满头大汗。

工贸售后网点:不符合厂家退换机条件

7月30日下午,黄冈工贸售后网点调出了余佳在美的厂家系统内报修记录:

购买日期:2013年12月9日,2013年12月18日安装。包修到期时间2019年12月10日。

第一次报修时间是:2015年8月25日,用户拨打美的官方售后电话,当时由黄州区美的专业网点该单位师傅上门检查为系统缺氟,师傅当时查无漏点加氟后,试机正常。

第二次报修时间为:2016年8月23日,用户再次拨打美的官方售后电话,报修内容不制冷,师傅上门检查并调整阀芯后,补氟试机正常。

2018年7月28日,用户再次拨打美的官方售后电话,诉求不制冷要求换机,该网点维修师傅上门检查内外机连接管高压管结霜系统缺氟,师傅跟用户表示需要将此空调托修到维修部进行系统检查。用户坚决不同意维修,以维修多次要求换机。

工贸售后网点表示,根据“三包”法的退换机政策,美的厂家为给用户提供更大的实惠承诺包修6年。厂家换机政策第2条规定:“在包修期内,一年内维修两次(维修录单次数),仍不能正常使用的产品”用户报修官方纪录分别为跨年度报修,而且是可以正常修复,不符合厂家退换机条件。

网点同时联系美的厂家售后区域分管负责人通报用户意愿,得到的答复仍是不符合退换机。

网点为积极处理安抚顾客联系售前卖场让配合联系用户协商维修争议,答应增送延保一年。

用户要求换机,商家坚持继续维修,双方各执一词,究竟是该换还是该修?目前双方正在协商中。记者将继续关注。

(编辑:张小志)


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